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云南省昆明市国税局利用纳税服务综合管理系统全面助力“放管服”


随着行政审批事项下放力度的持续加大,为更好的落实“简政放权、放管结合、优化服务”的要求,昆明市国税局按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务要求,由办税服务厅集中受理行政审批申请、登记备案等诸多事项。由于办税服务厅压力的不断增加,昆明市国税局结合近年来纳税人满意度提升工作中的难点,依托纳税服务综合管理系统,切实缩短办税时间、提高服务质效、优化征纳氛围,促进纳税人满意程度的提升。

以更优流程,促进服务质量的提升。纳税服务综合管理系统的上线,统一了各办税服务厅排队叫号、音视频采集、服务评价等硬件设备,规范了纳税人“取号-叫号-办理-评价”的基础服务流程,实现对办税服务全过程的无死角监控。市局根据办税服务厅的实时运行情况,即时查找存在的问题,落实问题存在的原因,及时进行整改。通过系统数据横向对比分析,根据各局实际情况,以最大程度便利纳税人和充分利用办税资源的原则,调整和优化税务机关办税服务流程。

以更准分析,促进服务效率的提升。随着国税办税服务厅业务量不断增加,通过增加办税窗口、添加工作人员已经不能满足纳税人日益增长的办税需求。昆明市国税局通过系统对全市进行办税高峰预判,对各办税服务厅业务处理效率和纳税人平均等候时间的横向、纵向对比分析,按月形成系统运行情况通报,对运行情况较差的办税服务厅提出针对性的改进建议。经过持续的问题查找和改进,业务平均处理时间从上线初期的5.96分钟,提高到了4.28分钟,提升了28%;纳税人平均等候时间从14.5分钟,提高到了7.9分钟,提升了46%

以更多渠道,促进服务手段的提升。昆明市国税局始终坚持以纳税人需求为导向,利用纳税服务综合管理系统为纳税人提供多方位全包围的服务。通过对网络申报率的统计分析,查找在网络申报推行方面存在的不足,提出有针对性的改进推行措施;通过统计纳税人网上办税、自助办税等方式的使用频率、效率、习惯,了解纳税人办税诉求,为网上办税、自助办税等系统的优化提供实践依据。

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