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云南省昆明市国税局运用纳税服务综合管理系统助推现代化纳税服务再升级

2016年11月22日,云南省昆明市国税局纳税服务综合管理系统(以下简称管理系统)正式启用,管理系统充分利用大数据技术,统筹数据,精准分析,为管理提供有效决策依据,快速疏导纳税人服务诉求,为切实做好纳税人满意度提升工作打下坚实基础。

一是利用管理系统,开展办税服务厅明察暗访。管理系统内含的视频系统24小时对全市各国税办税服务厅进行监控,监控面达到360度全覆盖。市局打破检查时间和空间的限制,采取调取视频回放资料和实时巡回查看视频的方式,改变了原来到各办税服务厅实地检查的模式,检查工作效率得到极大提高,有效避免了实地突击检查存在的侥幸性和片面性,更客观的发现办税服务厅中存在的实际问题。

二是利用管理系统,缩短办税服务厅等候时长。管理系统上线后,昆明市局对全市国税办税服务流程施行闭环管理,极大地加快纳税人综合办税速度,进一步缩短办税时间,有效提高办税效率。全市纳税人平均等候时长由管理系统上线之前的13.2分钟缩减为8分钟,减少5.2分钟。目前,全市单笔业务平均办理时间仅为3分钟,有效节约了纳税人办税时间成本,大幅提升办税服务厅办税效率,纳税人获得感显著提升。

三是利用管理系统,提升办税服务厅管理质效。市局运用管理系统及时传递服务“不满意”信息,进一步深入挖掘纳税人需求,提高办税服务厅应急处置效率。在实际操作中,若纳税人在办理涉税事项结束后对窗口人员选择了不满意评价,系统会触发应急预警功能,通过昆明国税短信平台自动向该办税服务厅现场管理人员发送短信预警信息,确保相关人员能够第一时间介入现场,听取纳税人的意见和建议,及时化解征纳矛盾。在下一步的工作中,昆明市局将深入挖掘管理系统潜力,认真开展应用分析,及时自查自纠,对照问题逐项整改,助推纳税人满意度工作再上新台阶。

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