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中国税务报:增加特色功能 实现创新突破 广东国税局纳服综合管理系统升级



由浪潮与广东国税联手打造的广东省国税局纳税服务综合管理系统2.0版日前正式启用。据广东省国税局副局长陈忠明介绍,2.0版系统在1.0版的基础上,强化了与金税三期系统和纳税服务规范的衔接,增加了双向影音交互预警管理、纳税信用健康体检和纳税人行为分析等多项特色应用功能,在大数据运用、应急管理和信用管理等方面实现了创新突破。




据介绍,该系统设计上浪潮秉持“互联网+大数据”应用思路,通过深度整合实体办税服务厅、网上办税系统、12366热线系统和自助办税终端系统的数据,可多维度直观地反映任意时段、任意单位和任意渠道的办税服务流程和综合情况,实现对各服务渠道、服务节点的统筹调度和科学化管理。记者在广东省国税局纳税服务综合管理中心看到,系统大屏幕展示着标有各单位、各指标名称的高低错落的柱状图、上下波动的走势图等,正在随着时间的推移不断跳跃和变化。





广东省国税局纳税服务综合管理系统管理人员告诉记者,虽然1.0版系统已经通过视音频监控、排队叫号等系统实现了对全省259个办税服务厅的实时管控,但是在对突发事件实施应急处理时,仍然需要层层下达指令,缺少直接高效的沟通渠道,容易造成时间损耗和时机延误。对此,2.0版系统重点开发了双向影音交互功能,一旦发现突发事件和异常问题,省、市、县三级后台管理人员可以即时通过影音对讲功能,直接连线前台人员视频通话,第一时间指挥和调度现场工作,第一时间把矛盾和问题化解在萌芽状态。





打通内外网阻隔,为纳税人提供一体化、便利化和个性化办税服务方式,全力打造便民办税“升级版”,是纳税服务综合管理系统2.0版开发建设的一大亮点。为破解长期存在的办税高峰期纳税人排队等候难题,2.0版系统推出了多渠道预约办税服务,各地市纳税人可以通过门户网站、微信和短信等平台随时查询各个办税服务厅排队等候情况,并合理选择办税时间和地点。针对纳税人希望通过网络表达意见的偏好,2.0版系统增加了纳税人满意度调查、需求征集和纳税服务投诉管理的功能,促进国税机关不断改善服务质量,切实维护纳税人合法权益。


广东省国税局纳税服务处处长彭妙群向记者表示,从纳税服务综合管理系统2.0版试运行的情况来看,新系统对于促进办税服务提速、提高纳税人满意度起到了十分积极的作用。目前,全省国税机关管辖的纳税人平均等候时间已缩短到11.3分钟,业务按时办结率提高至94.3%,纳税人窗口评价满意率保持在99.9%以上。



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